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SONDAGE
 

 

SERVICE À LA CLIENTÈLE

QUESTIONNAIRE SUR LE DEGRÉ DE SATISFACTION

Vos Commentaires sont importants. Sans eux, il nous est impossible d'ajuster le tir et mieux vous servir. Aidez-nous en répondant au plus grand nombre de questions possible. Si toutefois vous voulez simplement signaler une situation particulière, svp passer directement aux sujets qui vous préoccupent ou encore à la section «Commentaires additionnels» en cliquant ici.

Veuillez noter :

  • Les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires pour poursuivre le sondage.
  • Redcliff Métivier agit à titre de mandataire du propriétaire et est donc limité par les conditions du mandat reçu. Donc, même si tous les immeubles reçoivent en principe le même service de base, il est possible que certains services spécifiques ne soient pas disponibles dans certains immeubles, selon les conditions du bail, les caractéristiques physiques de l'immeuble et le choix du propriétaire.
  • Soyez assurés que vos réponses seront acheminées directement à la direction et seront traitées de manière professionnelle.
  • Bien entendu, ce questionnaire traite uniquement des services procurés par et sous l'entière responsabilité de Redcliff Métivier.

Merci de votre collaboration!

SECTION 1 - IDENTIFICATION

Nom* :
Titre* :
Nom de l'entreprise* :
Numéro de téléphone* :
Adresse de l'immeuble* :
Date d'emménagement :
Courriel :

* Champs obligatoires

SECTION 2 - SERVICE À LA CLIENTÈLE

SVP cocher la réponse qui correspond à votre choix et inscrire vos Commentaires au besoin. Si la question ne s'applique pas à votre situation (ex. locataire d'une immeuble industriel), passez à la question suivante.

1. L'immeuble est propre et bien entretenu.
   D'accord  Pas d'accord Commentaires :
   
2. Le nettoyage à l'intérieur de nos locaux est effectué à notre satisfaction.
   D'accord  Pas d'accord  N.A. Commentaires :
   
3. Nos employés se sentent en sécurité dans l'immeuble.
  D'accord Pas d'accord Commentaires :
   
4. Il est fréquent que nos employés travaillent en dehors des heures normales de bureau.
  D'accord Pas d'accord Ne sait pas
   
5. Lorsque nous avons un problème (toilette brisée, lumière brûlée, etc.), il est possible d'obtenir de l'aide de façon rapide et efficace.
  D'accord Pas d'accord Commentaires :
   
6. L'équipe de gestion :
 
a) Nous connaissons le gestionnaire de l'immeuble.
  D'accord Pas d'accord Commentaires :
  Son nom est :
b) L'équipe de gestion est accessible et s'efforce de répondre à nos besoins.
  D'accord Pas d'accord Commentaires :
c) Le personnel de l'équipe de gestion (ex. gestionnaire, adjoint(e), personnel de soutien, préposé(e) au stationnement, préposé(e) à l'accueil, etc.) est généralement courtois et avenant.
  D'accord Pas d'accord Commentaires :
d) Nous rencontrons régulièrement le gestionnaire ou son adjoint(e).
  D'accord Pas d'accord Commentaires :
e) Nous avons rencontré le gestionnaire ou son adjoint(e) environ fois durant la dernière année.
f) Le nombre de rencontres cité ci-dessus était suffisant pour répondre à nos besoins.
  D'accord Pas d'accord Commentaires :
g) Le personnel de soutien est facilement identifiable.
  D'accord Pas d'accord Commentaires :
   
7. Le personnel des sous-traitants (ex. climatisation, sécurité, etc.) est facilement identifiable.
  D'accord Pas d'accord Commentaires :
   
8. Le personnel des sous-traitants (ex. climatisation, sécurité, etc.) est généralement courtois et avenant.
   D'accord  Pas d'accord   Commentaires :
   
9. Emménagement
a) L'équipe de gestion nous a supportés durant toutes les étapes de notre emménagement.
   D'accord Pas d'accord N.A. Commentaires :
b) Lors de notre emménagement, nous avons reçu de la documentation au sujet de l'immeuble et des services offerts :
  D'accord Pas d'accord Ne sait pas
c) Lors de notre emménagement, nous nous sommes sentis les bienvenus dans l'immeuble.
  D'accord Pas d'accord Commentaires :
   
10. Stationnement (si vous n'utilisez pas le stationnement, svp passer à la question suivante)
 
a) Le stationnement est propre et bien entretenu.
  D'accord Pas d'accord N.A. Commentaires :
b) Nous nous sentons en sécurité dans le stationnement.
  D'accord Pas d'accord Ne sait pas
c) Nous apprécions la présence du préposé.
  D'accord Pas d'accord Commentaires :
   
11. Les documents que nous recevons du service de comptabilité sont bien détaillés et précis.
  D'accord Pas d'accord N.A. Commentaires :
   
12. Le personnel du service de comptabilité qui répond à nos questions connaît bien le dossier.
   D'accord  Pas d'accord  N.A. Commentaires :
   
13. Nous considérons, de manière générale, que le rapport qualité-prix est bon (ex. loyer payé par rapport à la qualité des locaux et du service obtenu).
  D'accord Pas d'accord Commentaires :

SECTION 3 - COMMUNICATIONS

14. Internet
  Nous sommes conscients que Redcliff Métivier a un site internet et le consultons pour obtenir plus de renseignements au sujet de l'entreprise.
  D'accord Pas d'accord Ne sait pas
15. Courriel
 
a)

Nous avons reçu des communiqués ou autres documents de l’équipe de gestion de cette façon.
  D'accord   Pas d'accord
b) Nous apprécions cette méthode de transmission et désirons continuer de recevoir de l’information pertinente de cette façon.
  D'accord Pas d'accord  
  Nous aimerions que les adresses de courriel suivantes soient ajoutées à la liste d'envoi de l'équipe de gestion :
(adresses : )
   
16. Nous recevons le bulletin d'information «FOCUS» de Redcliff Métivier.
Si vous êtes d'accord, svp compléter cette question. Si non, svp passer à la question suivante.
  D'accord Pas d'accord Ne sait pas
 
a) Nous le trouvons intéressant à lire.
  D'accord Pas d'accord  
b) Nous aimerions en recevoir des copies supplémentaires.
  D'accord Combien? Pas d'accord
c) Nous aimerions que les sujets suivants soient traités dans le bulletin  :
   
   
17. Nous avons, à l'occasion, eu a communiquer avec le siège social et avons été satisfaits de l'accueil.
   D'accord  Pas d'accord Ne sait pas
   

SECTION 4 - LOCATION

(Cette section s'applique particulièrement aux nouveaux locataires)
   
18. Nous avons contacté Redcliff Métivier au sujet d'un espace à louer après avoir :
 

Vu une enseigne de location
Vu une annonce dans :
un journal (svp préciser)
un magazine (svp préciser)
Autre (svp préciser)
Consulté le site Web de Redcliff Métivier
Été référé par :
Aucun de ces choix, c'est un membre du personnel de Redcliff Métivier qui nous a contacté.
Autre (svp préciser)
   
19. Après avoir contacté Redcliff Métivier, un agent de location nous a rapidement fourni de l'information pertinente pour répondre à nos besoins.
  D'accord Pas d'accord Commentaires :
       
20. Lorsque nous avons visité des espaces, l'agent a agit de façon courtoise et professionnelle.
  D'accord Pas d'accord Commentaires :
       
21. Lors de la visite, l'état des lieux était satisfaisant.
  D'accord Pas d'accord Commentaires :
       
22. L'agent qui s'est occupé de nous était bien informé des conditions du marché.
  D'accord Pas d'accord Commentaires :
       
23. L'agent qui s'est occupé de nous a effectué un suivi suite à notre visite.
  D'accord Pas d'accord Commentaires :
       
24. Les documents légaux (ex. offre de location et bail type) étaient disponibles sur demande.
  D'accord Pas d'accord Commentaires :
       
25. Les document légaux que nous avons reçu étaient clairs et compréhensibles.
  D'accord Pas d'accord Commentaires :
       
26. Après avoir emménagé, nous avons constaté que les engagements pris concernant les conditions de la transaction et du local avaient été respectés.
  D'accord Pas d'accord Commentaires :
       

SECTION 5 : COMMENTAIRES ADDITIONNELS

Veuillez nous faire part de toute autre information que vous jugez pertinente.

 
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